Testimonios
Experiencias de operadores portuarios, equipos de turismo y negocios de hospitalidad en la costa caribe colombiana.
← Volver al inicio3+
Años activos
28
Proyectos entregados
4.7
Valoración media
100%
Con entrega documentada
01 — Opiniones
Andrés Peñaloza
Agente naviero · Santa Marta
El proyecto de procesamiento documental tardó lo que dijeron que iba a tardar. Eso ya es bastante inusual. Lo que más me sirvió fue el informe de precisión al final: nos permitió ver exactamente en qué tipos de documentos el sistema seguía necesitando revisión humana y en cuáles podíamos confiar más.
Junio 2025
Carolina Mejía
Operadora turística · Taganga
Fui a la orientación sin saber muy bien qué esperar. Salí con ideas concretas de qué podía aplicar al día siguiente en las respuestas a clientes internacionales. La parte sobre qué información de los huéspedes no debe usarse en estas herramientas me pareció lo más útil, porque nadie lo menciona habitualmente.
Julio 2025
Juliana Ospina
Gerente · Hotel El Rodadero
Llevamos meses con el flujo de redacción funcionando. Lo que más valoro es que el glosario lo construimos nosotros con nuestros propios términos, no los de una herramienta genérica. Las fichas en inglés ahora suenan como las escribiría alguien que conoce los tours que ofrecemos.
Julio 2025
Roberto Garavito
Despachador de aduana · Santa Marta
Tenía dudas antes de empezar porque ya habíamos probado herramientas que prometían lo mismo y no funcionaron con nuestros formatos de documentos. Lo que hizo la diferencia fue que empezaron mirando los documentos reales que nosotros recibimos, no un caso estándar de manual.
Junio 2025
Lucía Restrepo
Restaurante · El Rodadero
La sesión de orientación la hice con todo el equipo de cocina y de sala. Fue práctica desde el principio. Probamos con nuestros propios menús y con los mensajes de WhatsApp que nos mandan los turistas. El resultado no fue "ya sé todo sobre IA" sino "sé qué puedo hacer y qué no", que era lo que necesitaba.
Julio 2025
Miguel Hernández
Canal de distribución turística · Magdalena
Manejamos descripciones de más de ochenta propiedades en dos idiomas. Antes eso significaba mantener dos versiones manualmente y siempre había alguna desactualizada. El flujo que construyeron redujo ese problema de forma visible. El informe comparativo final fue útil para ajustar el glosario.
Junio 2025
02 — Casos de estudio
Caso 01 · Agencia naviera · Santa Marta · 8 semanas
El punto de partida
El equipo ingresaba manualmente entre cuarenta y sesenta conocimientos de embarque por semana. El proceso tomaba entre veinte y treinta minutos por documento, con variaciones según el origen del cargamento. Los errores de ingreso se detectaban durante la liquidación, no durante el proceso.
Lo que se hizo
Se recopilaron ciento veinte documentos en los formatos reales del cliente, se ajustó el modelo de extracción y se construyó una cola de revisión para documentos con confianza por debajo del umbral acordado. La integración fue con el sistema operativo que el cliente ya usaba.
Al terminar
El tiempo de ingreso por documento bajó de veinte a cinco minutos para los documentos que pasan el umbral de confianza. Aproximadamente el quince por ciento de los documentos sigue llegando a revisión humana, que es el porcentaje esperado para los formatos más irregulares del cliente.
"Lo que más me ayudó a confiar en el sistema fue saber que los documentos inciertos no desaparecían en algún lado, sino que llegaban a una bandeja que el equipo puede revisar." — Andrés P.
Caso 02 · Operadora turística · Taganga · 2 sesiones
El punto de partida
Una operadora de tours en Taganga con doce empleados. El equipo había empezado a usar herramientas de texto de forma espontánea para responder consultas en inglés, sin entrenamiento ni criterios sobre qué información podía compartirse.
Lo que se hizo
Primera sesión: revisión de qué hacen bien estas herramientas en operaciones de turismo pequeño y qué hacen mal. Segunda sesión: práctica con los mensajes reales que el equipo recibe, más una sesión sobre protección de datos de huéspedes.
Al terminar
El equipo estableció criterios propios sobre cuándo usar las herramientas y cuándo no. La gerente reporta que la calidad de las respuestas en inglés mejoró y que eliminaron la práctica de pegar datos de pasaportes en herramientas externas.
"Empezamos la segunda sesión con dudas y la terminamos con una lista de lo que íbamos a cambiar al día siguiente." — Carolina M.
Caso 03 · Canal de distribución turística · Magdalena · 5 semanas
El punto de partida
Un canal que distribuye propiedades turísticas en la costa tenía fichas en español y necesitaba mantenerlas en inglés. El proceso era manual y la terminología variaba entre propiedades, lo que generaba inconsistencias visibles para los clientes internacionales.
Lo que se hizo
Construcción de un glosario bilingüe con los redactores del cliente, diseño de plantillas por tipo de contenido, flujo de borrador con cola de aprobación y publicación en el channel manager existente. El glosario quedó como activo del cliente.
Al terminar
El tiempo para actualizar una ficha en inglés bajó de cuarenta a diez minutos en promedio. El informe comparativo mostró que el noventa y dos por ciento de los borradores se aprobó con cambios menores o sin cambios, lo que indicó que el glosario estaba bien calibrado.
"El glosario que construimos juntos es lo que más usamos. No es de ellos, es nuestro." — Miguel H.
03 — Contacto
Teléfono
+57 605 692 38 74Correo
[email protected]Dirección
Carrera 3 #16-42
El Rodadero, Santa Marta
Horario
Lun–Vie 8:00–17:30
Sáb 9:00–13:00
Siguiente paso
Cuéntenos brevemente en qué trabaja y qué proceso le gustaría mejorar. Respondemos en un día hábil.
Enviar consulta